1.【淘寶/留學(xué)生代收代轉(zhuǎn)發(fā)】

問(wèn)：我是留學(xué)生或在淘寶的不同賣(mài)家拍了貨物，是否可以讓他們寄到你們那里，然后，你們幫我發(fā)過(guò)來(lái)？ 

答：可以的，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)我司業(yè)務(wù)員操作流程。不過(guò)，我們簽收貨物僅針對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)單號(hào)碼簽收，并不負(fù)責(zé)清點(diǎn)數(shù)量以及把關(guān)貨物的質(zhì)量。正常情況下，我們不會(huì)為你主動(dòng)拆除貨物外包裝，方便你檢查賣(mài)家發(fā)貨質(zhì)量和數(shù)量。如果你為了降低運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)預(yù)先告訴我們，我們會(huì)將每個(gè)貨物的不必要的外包裝拆除、做合并后幫您發(fā)出，以免發(fā)生誤會(huì)。我們的員工是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，公司有嚴(yán)格視頻監(jiān)控系統(tǒng)和管理規(guī)定，他們會(huì)將您的貨物拆除包裝后，原封不動(dòng)的重新包裝的，如果您對(duì)我們不信任，麻煩您繞行。 

如果客人需要我們核對(duì)貨物數(shù)量，以及其他操作要求，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)我司業(yè)務(wù)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 

2. 【如何發(fā)貨】

問(wèn)：我有貨物要運(yùn)到國(guó)外，我怎么操作？ 

答：首先將貨物寄到我公司處理中心，然后通知我公司， 其次將全部國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)一次性告知我們，同時(shí)提供國(guó)外收貨人的詳細(xì)信息，包括：姓名、電話(huà)、地址、郵編，和運(yùn)輸方式以及您對(duì)于貨物包裝上的要求。例如您的貨一共有20個(gè)，并由四個(gè)發(fā)貨人發(fā)出，您要一次性提供20個(gè)快遞單號(hào)給我們，千萬(wàn)不要發(fā)一個(gè)貨，提供一個(gè)單號(hào)，這樣我們是不能操作的，只有一起提供給我們才會(huì)避免很多錯(cuò)誤的產(chǎn)生。包裝要求是指是否去除外包裝那些貨物是比較容易碎的，要不要剪標(biāo)等信息。 

在收到客人訂單后，工作人員將錄入代轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)，貨物到齊貨后立即安排操作，客服會(huì)及時(shí)聯(lián)系您確認(rèn)重量和收款。只有在付款后，才能夠安排發(fā)貨，并告知你對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)，請(qǐng)務(wù)必知悉：先付款后發(fā)貨。

3.【發(fā)貨要求】

問(wèn)：我寄的貨物有什么要求嗎？ 

答：請(qǐng)參考禁寄物品指導(dǎo)目錄，都是一些不能發(fā)的，另外一些日常用品比如說(shuō)，煙、食品、藥品是我們建議不托運(yùn)的物品；根據(jù)航空運(yùn)輸?shù)囊螅后w、顆粒、粉末、膏狀的貨物需要提供非危品鑒定。任何夾寄禁止郵寄物品，或危害航空安全貨物都是一種非常危險(xiǎn)的行為，可能會(huì)涉及到法律責(zé)任問(wèn)題。而由此導(dǎo)致海關(guān)扣貨，或沒(méi)收貨物，一切責(zé)任由發(fā)件人承擔(dān)。由于各個(gè)目的地海關(guān)對(duì)禁止進(jìn)口的貨物要求不同，我們不能全面了解各國(guó)海關(guān)的要求，因此我們給出的貨物郵寄的建議只能是根據(jù)常規(guī)運(yùn)輸?shù)慕?jīng)驗(yàn)，我們不對(duì)海關(guān)任何的扣貨行為負(fù)責(zé)。 

================================常 見(jiàn) 問(wèn) 題==================================== 

1.【關(guān)于中藥】中藥可以寄嗎？ 

 答：理論上不可以。此類(lèi)貨物目前只適合用郵政渠道寄遞，發(fā)生扣貨幾率較低，但是有風(fēng)險(xiǎn)存在，因此我們不對(duì)郵寄此類(lèi)貨物客戶(hù)進(jìn)行保證，如果發(fā)生無(wú)法收到貨物，屬于正常情況，畢竟風(fēng)險(xiǎn)是存在的，請(qǐng)發(fā)件人三思后自行決定。包括其他一些較為敏感貨物，建議只能發(fā)郵政渠道。比如下面介紹的化妝品、侵權(quán)商品等都是敏感貨物。

2.【關(guān)于化妝品】化妝品可以寄嗎？ 

答：一般可以寄，不過(guò)要區(qū)分是什么類(lèi)型的化妝品，如果是含酒精的，例如指甲油、香水，是屬于航空禁運(yùn)品，是不能運(yùn)輸?shù)摹４笃康你逶∫夯蛘吒酄罨瘖y品則屬于液體和膏狀貨物，也是需要提供非危品鑒定的，如果您不能夠提供的話(huà)，是不可以寄送的。如果是眼影、口紅，可以寄的。另外，用壓力容器包裝的化妝品也是不能寄的，例如摩絲等。通常這類(lèi)貨物均屬于敏感物品。

3.【侵權(quán)商品】哪些屬于仿牌貨物？ 

答:非授權(quán)廠(chǎng)家生產(chǎn)或銷(xiāo)售知名品牌，比如LV、GUCCI、CHANEL、UGG等，外形仿蘋(píng)果的手機(jī)也是嚴(yán)禁運(yùn)輸?shù)模驗(yàn)樘O(píng)果公司已經(jīng)注冊(cè)了外觀，受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。為了您可以順利收到貨物，請(qǐng)不要用商業(yè)快遞郵寄侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的貨物。

4.【家鄉(xiāng)包裹】如果是家人寄包裹給我（留學(xué)生或移居外國(guó)者）的話(huà)，需要我們提供哪些東西？ 

答：需要發(fā)件人詳細(xì)聯(lián)系方式、并簽訂運(yùn)輸協(xié)議。收貨人的詳細(xì)信息，包括姓名、地址、電話(huà)、郵編。但是，我們不負(fù)責(zé)清點(diǎn)包裝內(nèi)物品數(shù)量，商業(yè)快遞需要提供貨物清單和申報(bào)價(jià)值，在您的家人發(fā)出貨物后，請(qǐng)讓他們及時(shí)提供國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)給我們。

5.【上門(mén)提貨】你們上門(mén)提貨嗎？ 

答：僅限長(zhǎng)沙地區(qū)，郊縣除外。

6.【關(guān)于包裝】貨物是我們自己包裝，還是你們包裝？ 

答：我們建議最好是發(fā)貨人包裝好貨物，因?yàn)椋覀兪沁\(yùn)輸公司，不是專(zhuān)業(yè)的包裝公司，發(fā)貨人比我們清楚貨物有哪些特點(diǎn)。如果需要或要求我們包裝，我們會(huì)收取相應(yīng)的【包裝材料費(fèi)】，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的貨物損壞的責(zé)任。對(duì)于易碎的貨物，我們不提供包裝，建議發(fā)貨人提供符合一般航空運(yùn)輸要求的包裝，如木箱或航空箱以確保貨物運(yùn)輸安全。禁止使用原木包裝，因?yàn)橛袡z驗(yàn)問(wèn)題。

7.【包裝要求】你們對(duì)于包裝箱有什么要求嗎？ 

答: 我們對(duì)于包裝箱沒(méi)有特別的要求，最長(zhǎng)建議不超過(guò)120cm（具體國(guó)家地區(qū)要求請(qǐng)咨詢(xún)業(yè)務(wù)員），結(jié)實(shí)牢固的箱子都可以，例如：裝電腦、微波爐等的箱子都可以使用。但需要注意的是，外包裝箱上不可有印易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)標(biāo)識(shí)。由于國(guó)際運(yùn)輸是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，可能會(huì)遇到安檢查貨以及海關(guān)查貨。另外為了保證貨物的運(yùn)輸安全，建議您不要使用編織袋作為包裝材料，尤其是貨物重量較大時(shí)。

8.【關(guān)稅問(wèn)題】我的貨物在國(guó)外是否需要繳納關(guān)稅或增值稅，如何才能有效避免？ 

答：您的貨物是否符合目的地國(guó)家海關(guān)免稅標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)目的地國(guó)家海關(guān)對(duì)具體的征收標(biāo)準(zhǔn)并非統(tǒng)一的，只有在符合目的地海關(guān)免稅額度以下才能享受免稅，下面我們列出最常用的幾個(gè)地區(qū)征收標(biāo)準(zhǔn)，如有變動(dòng)恕不通知，請(qǐng)參照當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)網(wǎng)站。 

歐盟地區(qū)：以英國(guó)海關(guān)為例，當(dāng)貨物的申報(bào)價(jià)值超過(guò)18英鎊時(shí)，需要交納20%增值稅，當(dāng)貨物價(jià)值超過(guò)135GBP后，還需要依據(jù)貨物種類(lèi)加收約6.5%關(guān)稅。 

美國(guó)地區(qū)：目前美國(guó)海關(guān)只針對(duì)貨物申報(bào)價(jià)值超過(guò)200美金的貨物征稅關(guān)稅，具體稅率視物品種類(lèi)進(jìn)行區(qū)分。 

澳大利亞：澳洲海關(guān)免征額度為：1000澳幣。 

如果您在下訂單時(shí)沒(méi)有主動(dòng)強(qiáng)調(diào)申報(bào)價(jià)值的話(huà)，我們將一律按照目的地國(guó)家免稅額度進(jìn)行申報(bào)（僅限上述三個(gè)地區(qū)），同時(shí)，申報(bào)價(jià)值也是您后續(xù)索賠的依據(jù)價(jià)值（參見(jiàn)賠償標(biāo)準(zhǔn)），所以，請(qǐng)一定要衡量好。如果您的貨物需要實(shí)報(bào)的話(huà)，請(qǐng)?zhí)崆案嬷覀儯员阄覀儐为?dú)申報(bào)貨物。

9.【開(kāi)箱檢查】你們是否會(huì)開(kāi)箱查驗(yàn)我們所發(fā)貨物？ 

答：為了確保您的貨物可以順利安全運(yùn)輸，我們將對(duì)所有出口貨物進(jìn)行常規(guī)抽樣查驗(yàn)的，對(duì)危害航空安全、禁寄類(lèi)物品我們將做扣留處理。檢查后我們會(huì)將貨物封裝好，請(qǐng)您放心。我們的操作流程都是嚴(yán)格把關(guān)的，所有貨物檢查后，會(huì)完好的放回箱內(nèi)。如果你對(duì)所寄的貨物不太了解，請(qǐng)咨詢(xún)我們的工作人員。 

【貨物短少】我收到貨物，但發(fā)現(xiàn)其中少了幾個(gè)東西，是什么原因？ 

答：通常我們都是原包裝寄出，在沒(méi)有特殊要求下不會(huì)對(duì)快件進(jìn)行拆包處理，我們不會(huì)一一核對(duì)包裝內(nèi)每個(gè)清單。請(qǐng)與發(fā)件人或賣(mài)家聯(lián)系是否貨物有少寄了；如果沒(méi)有少寄，在您收到包裹時(shí)，請(qǐng)注意查看是否包裹有被拆開(kāi)的痕跡，如果有的話(huà)，應(yīng)該是海關(guān)或安檢開(kāi)箱查驗(yàn)后拿出了貨物。并按照以下指南簽收包裹，將有利于您保護(hù)自己的權(quán)益： 

1. 檢查外包裝箱是否完好，膠帶是否被割斷 

2. 發(fā)現(xiàn)異常后，要求當(dāng)面清點(diǎn)包裹 

3. 發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量不對(duì)或者外包裝有異常的話(huà)，拒絕簽收包裹

10.【整票錯(cuò)誤】 我收到貨物后發(fā)現(xiàn)，完全都不是我的貨物，怎么辦？ 

簽收后如果發(fā)現(xiàn)完全不是自己的包裹，請(qǐng)務(wù)必按照以下方式處理， 

1.對(duì)貨物整個(gè)的外包裝，包含貨物和運(yùn)單一起進(jìn)行拍照 

2.第一時(shí)間和我們?nèi)〉寐?lián)系 

3.對(duì)外包裝外面有特殊標(biāo)記，或者其他可以識(shí)別的文字進(jìn)行拍照 

此類(lèi)原因一般性是由郵局插錯(cuò)包裹單據(jù)造成，商業(yè)快遞較少發(fā)生此種問(wèn)題。 

在我們長(zhǎng)期服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，基本上都是賣(mài)家少發(fā)了貨物，或者貨物通過(guò)多個(gè)不同的地方發(fā)過(guò)來(lái)，而賣(mài)家只提供了其中一個(gè)單號(hào)，這樣就會(huì)有貨物不全，而余下的貨物在我公司倉(cāng)庫(kù)的問(wèn)題。我公司是嚴(yán)格把關(guān)貨物的進(jìn)出，倉(cāng)庫(kù)和操作場(chǎng)地24小時(shí)監(jiān)控，并對(duì)工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的技能和道德培訓(xùn)，如對(duì)您對(duì)我們不信任，麻煩請(qǐng)繞行。

11.【收費(fèi)重量不符】我收到貨物后發(fā)現(xiàn)運(yùn)單上重量和我付費(fèi)的重量不符合 

 一般有2種情況，一是走的EMS，貨物從我公司發(fā)出后重量肯定是正確的，到郵政后被人修改了重量，修改重量人員從中牟取利益，并非我公司多收費(fèi)費(fèi)用。建議重新核實(shí)重量，以確保沒(méi)有被多收款。 

二、商業(yè)快遞有體積重量和實(shí)際重量區(qū)分，因此收費(fèi)時(shí)采取二者中較大重量做收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，即：實(shí)際重量小于泡重，則按泡重作為收費(fèi)依據(jù)，此時(shí)運(yùn)單上標(biāo)明的只是一個(gè)和實(shí)際重量相仿的數(shù)字；另外四大快遞代理商經(jīng)常用偷逃重量的方式牟取利益，如果介意請(qǐng)不要發(fā)貨，或采取當(dāng)面核實(shí)重量的方式。

12.【破損處理】如果我們收到貨物破損了，怎么辦？ 

答：如果您收到貨物，感覺(jué)外包裝有問(wèn)題的話(huà)，請(qǐng)不要簽收貨物，馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏伤凸荆f(shuō)明情況并在簽收運(yùn)單上注明您發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)，請(qǐng)立即和我們聯(lián)系，提供運(yùn)單號(hào)碼，我們會(huì)幫您解決破損問(wèn)題。如果您的貨物簽收了，而在簽收時(shí)并沒(méi)有在簽收單上注明貨物存在破損或內(nèi)部部分丟失的話(huà)，這就意味著貨物在完好無(wú)損的情況下被簽收，這樣我們就沒(méi)辦法幫您解決了，也不會(huì)得到任何的賠償。

 =============================附 加 值 服 務(wù)===============================

1. 【再次打包】我已經(jīng)將轉(zhuǎn)寄貨物的訂單發(fā)給你們了，但是，我還想加單，可以嗎？ 

答： 可以的，在我們沒(méi)有打包之前不會(huì)增加任何成本。如果一單貨物已經(jīng)進(jìn)入打包流程，我們只能重新打包，這樣話(huà)我們加收一次【再次打包】的費(fèi)用，后加單根據(jù)之前標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)收取。由于我們的操作全部是流程化的，所以，盡可能一次完成訂單，以免增加不必要的支出。 

2.【分拆重量】我想讓你們湊整數(shù)的重量，你們可以操作嗎？

答：可以的，只有在訂單沒(méi)有進(jìn)入流程處理之前，可以按照單個(gè)網(wǎng)絡(luò)單號(hào)進(jìn)行分拆重量處理，不會(huì)增加任何成本。如一單進(jìn)行流程處理，必須進(jìn)行二次入庫(kù)，這樣我們需要加收一次【分拆重量】收費(fèi)，雖然看起來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情，但是我公司是流水線(xiàn)作業(yè)無(wú)法逆向操作，而且此服務(wù)只針對(duì)擁有最小單位并擁有條碼貨物進(jìn)行處理，其他類(lèi)型會(huì)導(dǎo)致服務(wù)失敗。務(wù)必一次完成訂單，以免增加不必要的支出。

3.【改發(fā)國(guó)內(nèi)】如果我在下單后，又想將貨物寄到國(guó)內(nèi)，不再寄國(guó)外了，可以嗎？ 

答: 可以的，但是我們將收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、操作費(fèi)、包裝材料費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照收費(fèi)目錄。另外轉(zhuǎn)寄國(guó)內(nèi)的貨物，通常情況下我們會(huì)采用運(yùn)費(fèi)到付幫您郵寄發(fā)送。如果需要運(yùn)費(fèi)預(yù)付的話(huà)，請(qǐng)?zhí)崆案嬷覀儭?/p>

4.【提貨服務(wù)】如果我使用的是國(guó)內(nèi)的物流或者郵政包裹，你們是否能提供提貨服務(wù)？ 

答：可以提供，此項(xiàng)服務(wù)是按條件收費(fèi)的。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：5KM以?xún)?nèi)免費(fèi)。最低為20元/次，超過(guò)5KM，按照1元/KM標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。請(qǐng)盡可能把貨物發(fā)到我公司附近物流網(wǎng)點(diǎn)。

具體情況可咨詢(xún)我司工作人員 0731-89876321